中国铁路宣布，自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务。
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分购买乘车日期为2月2日及以后的境内旅客列车车票，或购买始发/终到站为香港西九龙的跨境列车车票时，若发生误购，可在支付成功30分钟内、且开车前4小时以上，自行在线免费办理退票。
退票款项处理方式：
如使用电子支付购票，票款将原渠道退还;
如使用积分购票，积分将按原渠道返还，且有效期保持不变。
相关规则说明：
同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务;
改签车票、预约或候补购票不适用于此项服务;
如在规定免费退票时间内办理退票，不占用误购免费退票次数;
若旅客在线下售票窗口发生误购，需当场提出，工作人员将协助换发新票。
中国铁路表示，此项服务的推出将有效减少旅客因误购产生的票款损失，进一步保障旅客权益。
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